ISO 20000认证持续符合标准的具体内容主要包括以下几个方面：

       1 定期内部审核：

企业应定期进行内部审核，以评估其信息技术服务管理体系是否仍然符合ISO 20000标准的要求。

审核应覆盖管理体系的所有关键过程和活动，包括但不限于服务管理、服务交付、服务支持等。

2 管理评审：

高层管理应定期参与管理评审，以确保管理体系的战略方向与企业的整体目标保持一致。

评审应关注管理体系的绩效、问题、改进机会以及所需的资源支持。

3 持续改进：

企业应识别管理体系中的改进机会，并采取相应的措施进行改进。

改进可能涉及服务流程的优化、技术的升级、人员能力的提升等方面。

4 客户满意度管理：

企业应定期收集和分析客户对服务的反馈，以了解客户的需求和期望。

根据客户反馈，企业应持续改进服务，提高客户满意度。

5 文档更新和维护：

管理体系的文档（如手册、流程、指南等）应随着业务发展和标准变化进行更新和维护。

确保文档的准确性和有效性，以支持管理体系的运行和审核。

6 员工培训和能力提升：

企业应为员工提供必要的培训，确保他们具备执行其职责所需的技能和知识。

鼓励员工持续学习和提升自我，以适应技术和市场的变化。

7 风险管理：

企业应识别与信息技术服务相关的风险，并进行评估。

制定和实施风险应对措施，以减轻或避免风险对企业的影响。

8 合规性管理：

企业应确保其信息技术服务管理活动符合适用的法律法规和行业标准。

监控法律法规和行业标准的变化，并相应地更新管理体系和流程。

9 年审和再认证：

在ISO 20000证书的有效期内，企业应接受定期的年审，以确保管理体系的持续符合性。

在证书到期前，企业应申请再认证，以保持认证的有效性。

10 绩效监控和报告：

企业应监控管理体系的绩效，包括服务交付的准时性、质量、成本等方面。

定期向高层管理报告管理体系的绩效情况，以便及时调整和优化管理体系。

通过以上措施的实施，企业可以确保其信息技术服务管理体系持续符合ISO 20000标准的要求，实现服务的持续改进和优化，提高客户满意度和企业的市场竞争力。