厦门ISO20000认证的条件及审核重点是什么？

厦门ISO20000认证的条件及审核重点是什么？

厦门ISO20000认证的条件及审核重点主要涉及以下几个方面：

1. 企业资质：

2. 申请方需为中国企业，持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》或等效文件。外国企业则需持有关机构的登记注册证明。

3. 具备相关的国家行政审批资质或行业资质（如适用）。

4. 管理体系建立与运行：

5. 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1标准（Zui新标准为ISO/IEC 20000-1:2018）的要求建立，并实施运行至少3个月以上。

6. 管理体系应明确组织内部信息技术服务管理的角色、职责和流程。

7. 拥有充足的资源和能力，以支持信息技术服务管理的运行。

8. 持续改进与合规性：

9. 持续改进信息技术服务管理体系，不断提升服务质量和客户满意度。

10. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门处罚。

11. 文件准备：

12. 申请组织应准备相关的文件材料，如组织法律证明文件、体系文件发布控制表、有时间标记的记录等。

13. 体系文件应包含服务管理方针和计划、服务级别协议、能力管理流程、服务连续性和可用性管理流程等内容。

1. 管理体系审核：

2. 对组织建立的管理体系进行全面审核，包括组织结构、职责分配、管理流程、文件记录等方面，确保管理体系符合ISO20000标准要求，并能够得到有效实施和运行。

3. 过程审核：

4. 对组织的信息技术服务过程进行审核，包括服务策划、服务交付、服务支持等方面，确保服务过程符合ISO20000标准要求，并能够保证服务质量和效率。

5. 风险管理审核：

6. 对组织的风险管理过程进行审核，包括风险识别、风险评估、风险控制等方面，确保组织能够及时发现和应对潜在风险，保障服务质量和客户利益。

7. 持续改进审核：

8. 对组织的持续改进过程进行审核，包括问题处理、改进措施实施等方面，确保组织能够不断优化管理体系和服务过程，提高服务质量和效率。

9. 培训和能力要求审核：

10. 对组织的培训和能力要求进行审核，包括培训计划制定、培训实施、能力评估等方面，确保组织具备足够的人力资源和技能水平，以满足ISO20000标准要求和客户期望。

11. 客户满意度调查审核：

12. 对组织的客户满意度调查进行审核，包括调查设计、调查实施、调查分析等方面，确保组织能够及时了解客户需求和反馈，针对性地改进服务质量和流程。

13. 供应商管理审核：

14. 对组织的供应商管理过程进行审核，包括供应商选择、供应商评估、供应商关系管理等方面，确保组织与供应商之间具备良好的合作关系，共同提升服务质量和效率。

15. 信息技术基础设施审核：

16. 对组织的信息技术基础设施进行审核，包括硬件设备、软件系统、网络通信等方面，确保组织的基础设施能够支持ISO20000管理体系的有效运行，并具备足够的可靠性和安全性。

，厦门ISO20000认证的条件及审核重点涵盖了企业资质、管理体系建立与运行、持续改进与合规性、文件准备等多个方面，旨在确保企业的信息技术服务管理体系符合标准要求，提升服务质量和客户满意度。

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