福建厦门ISO20000信息技术服务管理体系认证审核要点

福建厦门ISO20000信息技术服务管理体系认证审核要点

福建厦门ISO20000信息技术服务管理体系认证的审核要点主要涵盖以下几个方面：

1. 完整性：审核组织是否建立了完整的ISO 20000管理体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录等。验证这些文件的完整性、适宜性和有效性，以及是否符合ISO 20000标准的要求。

2. 合理性：审核组织的管理体系结构是否合理，包括管理层级、职责分配、部门设置等。验证管理体系是否能够覆盖所有关键业务领域和过程，并确保各部门之间的协调和配合。

3. 方针与目标：审核组织是否制定了明确的方针、目标和承诺，以及这些方针、目标和承诺是否与组织的战略和业务需求相一致。同时，验证组织是否将方针、目标和承诺转化为具体的行动计划和措施，并得到有效实施。

1. 服务策划：审核组织是否进行了有效的服务策划，包括服务目标的设定、服务策略的制定等。

2. 服务交付：审核组织的服务交付过程是否符合ISO 20000标准的要求，包括服务级别协议（SLA）的制定、服务交付的实施等。

3. 服务支持：审核组织是否提供了有效的服务支持，包括问题管理、事件管理、配置管理等流程的实施情况。

1. 风险识别：审核组织是否建立了完善的风险管理机制，包括风险识别过程。确保组织能够及时发现潜在风险。

2. 风险评估：对识别出的风险进行评估，确定其可能性和影响程度。

3. 风险控制：审核组织是否采取了有效的风险控制措施，以降低风险的发生概率和影响程度。

1. 问题处理：审核组织是否建立了有效的问题处理机制，包括问题的识别、分析、解决和跟踪等。

2. 改进措施：审核组织是否针对存在的问题制定了改进措施，并实施了这些措施。同时，验证改进措施的有效性。

1. 培训计划：审核组织是否制定了合理的培训计划，并有效实施了培训活动。

2. 能力评估：验证组织员工是否具备足够的技能和知识，以满足ISO 20000标准的要求和客户期望。

1. 调查设计：审核组织是否设计了有效的客户满意度调查问卷或方法。

2. 调查实施：验证组织是否定期进行了客户满意度调查，并收集了客户反馈。

3. 调查分析：审核组织是否对调查结果进行了深入分析，并根据调查结果采取了改进措施。

1. 供应商选择：审核组织如何选择和评估供应商，确保供应商的能力和信誉。

2. 供应商评估：定期对供应商进行评估，确保其持续符合组织的要求。

3. 供应商关系管理：审核组织与供应商之间的合作关系是否良好，是否共同提升了服务质量和效率。

1. 硬件设备：审核组织的硬件设备是否满足ISO 20000标准的要求，包括设备的性能、可靠性等方面。

2. 软件系统：验证组织的软件系统是否稳定、安全，并符合相关法规和标准的要求。

3. 网络通信：审核组织的网络通信设施是否可靠、高效，能够满足客户对信息传输的需求。

，福建厦门ISO20000信息技术服务管理体系认证的审核要点涵盖了管理体系、服务过程、风险管理、持续改进、人力资源与培训、客户满意度调查、供应商管理以及信息技术基础设施等多个方面。企业需要针对这些要点进行全面的准备和迎审工作，以确保顺利通过ISO 20000认证。

格略咨询企业资质一站式平台，专业，诚信、高效。

通用体系：ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系；

IT行业：ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系；

行业体系：IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。