iso20000体系认证怎么办理

ISO 20000体系认证的办理流程可以清晰地分为以下几个步骤：

一、准备阶段

1. 了解ISO 20000标准：详细阅读ISO 20000标准，理解其中的各项要求，并确定标准适用范围，特别关注与组织特点相关的要求。

2. 成立ISO 20000认证团队：召集相应人员组成ISO 20000认证团队，涵盖不同部门和职能。确保团队中有专门的人员负责协调和推进整个认证流程。

3. 制定项目计划：根据组织实际情况，确定认证目标和具体时间表。制定项目计划，明确各个阶段的活动和时间节点。

二、内部评审

1. 自我评估：根据ISO 20000标准的要求，对组织的IT服务管理系统进行全面评估。发现存在的问题和不符合要求的地方，并制定改进措施。

2. 内部评审：由内部评审小组对IT服务管理系统进行审核和评估。评审结果作为后续改进的依据。

三、体系建立

1. 制度和程序文件制定：根据ISO 20000标准的要求制定IT服务管理制度、流程和相应的操作手册。确保制度和文件包含所有必要的要素，并能够有效支持服务管理。

2. 文件有效性验证：对制定的制度和文件进行内部验证，确保其与实际运营情况相匹配。验证结果作为后续审查和改进的依据。

四、认证申请

1. 准备申请资料：包括组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件等。

2. 选择认证机构：组织需要选择一家符合ISO 20000认证要求的认证机构进行评审。可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估，选择Zui适合组织的认证机构。

五、认证评审

1. 文件评审：认证机构的审核员会对组织提交的文件进行审查，以确保其符合ISO 20000的要求。

2. 现场评审：审核员会进行现场调查，与员工进行访谈，以了解组织的实际运行情况。

六、改进措施

根据认证评审的结果，认证机构会提出改进意见和建议。组织需要制定相应的改进措施，并在规定的时间内实施和验证。

七、认证发证

如果组织通过了认证评审，认证机构会颁发ISO 20000管理体系的认证证书。这是组织取得ISO 20000认证的重要凭证，可以向外界证明组织的信息技术服务管理达到了标准的要求。

八、持续改进

ISO 20000认证不仅仅是一次性的过程，组织需要持续改进信息技术服务管理体系，并接受定期的监督评审，以保证认证的有效性。

整个流程可能需要数月的时间，具体时间取决于组织的规模、复杂性和准备情况。在整个过程中，与认证机构的沟通和合作也是非常重要的。

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