ISO20000认证要求和办理流程

ISO20000认证是针对信息技术服务管理（ITSM）的标准认证，它要求组织建立、实施、维护并持续改进其IT服务管理体系。以下是ISO20000认证的要求和办理流程的详细解析：

1. 组织资质：

2. 组织必须是合法注册的实体，具有独立法人资格，能够独立承担法律责任。

3. 正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录。

4. 管理体系要求：

5. 组织应建立符合ISO20000标准要求的管理体系，并确保管理体系的有效运行和持续改进。

6. 实施和符合ISO20000标准的IT服务管理体系。

7. 组织应提供必要的管理、技术和资源支持，确保管理体系的有效实施和运行。

8. 人员与项目：

9. 有与业务相关的技术人员。

10. 有2个以上成熟的与认证范围相关的项目合同。

11. 运行与审核：

12. 运行体系三个月以上。

13. 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

14. 定期对管理体系进行内部审计和自我评估，以确保管理体系的有效性和符合性。

15. 其他要求：

16. 组织应积极参与国际和国家标准化组织的活动，并按照标准要求进行技术交流和合作。

1. 准备阶段：

2. 明确认证的意义，确定IT服务管理认证范围。

3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序。

4. 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益。

5. 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响。

6. 选定一家认证机构，确认审核的范围。

7. 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析，评估明确需改进的方面，管理在认证过程中的风险。

8. 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

9. 实施阶段：

10. 根据ISO20000标准要求，建立和实施IT服务管理体系，包括流程、文件、培训等。

11. 编制相关的文件，如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。

12. 对相关人员进行ISO20000管理体系的培训，确保他们了解并能够执行管理体系的要求。

13. 审核准备阶段：

14. 进行内部审核，确保已经编制的文件符合ISO20000的要求。

15. 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间。

16. 准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。

17. 认证审核阶段：

18. 认证机构的审核员会对组织的信息技术服务管理体系进行评审，包括文件的合规性和实际运行的有效性。

19. 评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。

20. 如果达到ISO20000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

21. 持续改进阶段：

22. 认证的有效期为三年，所以每三年需要进行一次全面的认证审核。

23. 每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。

24. 组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核和持续改进。

通过ISO20000认证，组织可以证明其在信息技术服务管理方面的专业能力和管理水平，从而提升客户满意度和市场竞争优势。

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