企业要做好ISO 20000信息技术服务管理体系申请准备工作，可以按照以下步骤进行：

    1 了解ISO 20000标准：

深入研究ISO 20000标准，理解其核心原则、管理体系的要求以及服务管理流程。

确保所有相关员工都了解ISO 20000标准及其重要性。

    2 评估当前IT服务管理体系：

对企业现有的IT服务管理体系进行评估，识别与ISO 20000标准之间的差距。

根据评估结果，制定改进计划，确保管理体系能够符合ISO 20000标准。

    3 建立或完善信息技术服务管理体系：

根据ISO 20000标准的要求，建立或完善信息技术服务管理体系。

体系应涵盖服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等方面。

    4 制定服务管理流程和文档：

根据ISO 20000标准的要求，制定完善的服务管理流程和文档。

流程应明确服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等方面的操作规范。

文档应包括服务级别协议、操作手册、应急预案等。

   5 培训员工：

对员工进行ISO 20000标准的培训，确保员工了解并熟悉管理体系的要求。

培训应包括服务管理流程、操作规范、应急预案等方面的内容。

   6 进行内部审核：

在申请认证前，进行内部审核，检查管理体系是否符合ISO 20000标准的要求。

内部审核应全面、客观，发现问题及时整改。

   7 准备认证申请材料：

准备申请ISO 20000认证所需的材料，如企业基本信息、管理组织结构、工作流程图等。

确保申请材料的真实性和完整性。

   8 选择合适的认证机构：

选择具有性和良好声誉的认证机构进行认证审核。

在选择认证机构时，应综合考虑其资质、经验、价格和服务等因素。

   9 配合认证审核工作：

在认证审核过程中，企业应积极配合认证机构的审核工作。

提供所需的所有文件和资料，诚实、客观地回答审核员的问题。

   10 持续改进：

无论是否通过认证，企业都应持续改进其信息技术服务管理体系。

通过收集客户反馈、分析服务绩效数据等方式，识别改进机会并实施改进措施。

通过以上步骤，企业可以做好ISO 20000信息技术服务管理体系申请准备工作，为顺利通过认证打下坚实基础。